感動してもらえるレベル

「当社は業界に先んじて取り組んできた同事業の活動に加え、さらにユニバーサルデザインや環境に優しい商品の開発を進め、消費者に感動してもらえるレベルにまで高める。」　浸透するUDのトップダウンマネジメント、nikkeibp.jp Mail 朝刊

TOTOの木瀬照雄社長の言葉だ。「消費者に感動してもらえるレベル」とは、トム･ピーターズを読んでいそうだ。自分の仕事に結びつけると、誰に感動して欲しいのか。あくまでもエンド･ユーザーに感動を与えるという思いを持ち続けたい。